PELAYANAN PRIMA
A. Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja
1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan dengan melalui suatu sarana atau lambang atau penjelasan melalui saluran mekanisme bertujuan untuk mendapatkan saling pengertian antara kedua belah pihak. Komunikasi menurut Benny Kaluku, adalah proses penyampaian pengertian dan mengandung semua unsur prosedur yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan pemikiran lain. Komunikasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. Komunikasi menurut Keith Davis, adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain.
Komunikasi menurut Dr.Phil. Astrid Susanto adalah pengoperan lambanglambang yang mengandung arti. Pengertian Komunikasi yang dikemukakan oleh Communicative Skil (Air University USA) adalah sebagai suatu proses yang mempunyai tiga komponen, yaitu:
1) Komunikasi, yaitu seorang yang memindahkan arti.
2) Simbol untuk memindahkan arti.
3) Penerima, yaitu seorang yang menerima simbol dan menterjemahkan artinya.
3) Penerima, yaitu seorang yang menerima simbol dan menterjemahkan artinya.
Rumusan komunikasi menurut beberapa ahli di atas dapat disimpulkan, yaitu:
a) Bahwa dalam komunikasi terjadi penyampaian pengertian dari seseorang kepada orang lain.
b) Bahwa penyampaian pesan merupakan suatu proses untuk mencapai suatu tujuan.
c) Dalam penyampaian pesan menggunakan lambang.
d) Dalam berkomunikasi terjadi hubungan atau kontak.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar